SG Smart FAQ

A1) Sluit de app af en start de telefoon opnieuw op. Zie A2 voor verdere problemen.

A2) Als de telefoon veel aansluitingen heeft voor bijvoorbeeld handsfree, stereo, headset, enz. probeer dan enkele aansluitingen hierop los te laten. Te veel apparaten die verbonden zijn met de telefoon kunnen het programmeerproces beïnvloeden.

A3) Android-telefoons hebben vaak een optie om de onderhoudsstatus te controleren. Gebruik dit om de telefoon te optimaliseren voor het programmeren.

A1) Is de juiste locatie geselecteerd? Dit kan worden gecontroleerd door op het rode SG-logo in de app te tikken (linksboven) en vervolgens op de locatie in de lijst te tikken. Als je geen toegang hebt tot je locatie, moet degene die de locatie heeft aangemaakt de locatie met je delen.

A2) Controleer of er apparaten zijn toegevoegd aan de locatie die je hebt gekozen. Dit controleer je door het menu te openen (het tandwiel in de rechterbovenhoek) en dan apparaatbeheer te selecteren. Als hier geen apparaten staan, controleer dan of de juiste locatie is geselecteerd (ref. A1) of neem contact op met degene die het systeem heeft geïnstalleerd om te controleren of de locatie wordt gedeeld.

A2) Sluit alle geopende apps af en start uw telefoon opnieuw op. Probeer vervolgens de SG Smart app opnieuw te openen. Zie A2 voor verdere problemen.

A3) Als de telefoon veel verbindingen heeft met bijvoorbeeld handsfree, stereo, headset, enz. probeer dan enkele verbindingen met deze los te maken. Te veel apparaten die verbonden zijn met de telefoon kunnen het verbindingsproces beïnvloeden.

A4) Android-telefoons hebben vaak een optie om de onderhoudsstatus te controleren. Gebruik dit om je telefoon te optimaliseren.

A5) Verwijder de SG Smart app en installeer deze opnieuw.

A1) Is de juiste locatie geselecteerd? Dit kun je controleren door in de app op het rode SG-logo te klikken (linksboven) en vervolgens op de locatie in de lijst. Als je geen toegang hebt tot je locatie, moet de persoon die de locatie heeft aangemaakt de locatie met je delen.

A2) Verwijder de app van je apparaat/mobiel en laad deze vervolgens opnieuw. De app kan worden gedownload in de Play Store (Android) of App Store (Apple).

A1) Schakel de zekering waarop het apparaat dat uitvalt is gemonteerd uit en in. Wacht ongeveer 10 seconden voordat u de zekering weer inschakelt. Zie A2 als het apparaat blijft uitvallen.

A2) Druk op de "R"-knop op het apparaat en wacht ongeveer 1 minuut, controleer dan of de verbinding weer werkt. Als er geen actieve verbinding is, zie A3

A2) Meld het apparaat aan en af van de app. Dit doe je door het menu te openen (het tandwiel rechtsboven) en vervolgens Apparaat loskoppelen. Zie de Smart Gebruikershandleiding onder Download. 
Nadat het apparaat is gereset, wordt het opnieuw aangemeld. Dit doe je in het menu onder Apparaatbeheer en + (rechtsboven).

A) Als de locatie met beheerdersrechten (geselecteerd tijdens de overdracht) is overgedragen aan de eindgebruiker, kan de locatie worden verwijderd van het apparaat van de installateur.

A) Het apparaat waarop de functie "Force Delete" werd gebruikt, verdwijnt uit de app, maar kan niet opnieuw worden verbonden. Als u een apparaat hebt waarop de functie "Force Delete" werd gebruikt, kunt u het resetten door de procedure voor "Apparaat loskoppelen" in de app te volgen. Zie de Smart-gebruikershandleiding onder Download.

A) Als dit wordt vermoed, koppel dan het apparaat waarvan wordt vermoed dat het invloed heeft op het SG Smart-systeem los van de voeding. Als het probleem ophoudt, kan het te wijten zijn aan interferentie. Neem contact op met de leverancier van het getroffen apparaat of met SG Armaturen (teknisk@sg-as.no) om mogelijke oplossingen te controleren.

A) De locatie kan eenvoudig worden gedeeld vanaf de telefoon van de installateur door op het rode SG-logo linksboven in de app te tikken, zoek dan de regel waar de naam van je locatie staat en veeg deze naar links. Selecteer in het menu dat verschijnt "meer" en vervolgens "delen". Voer de gebruikersnaam in waarmee je wilt delen en selecteer machtigingen. Je krijgt dan toegang als je "accepteren" selecteert op het bericht dat in je app verschijnt (bij de gebruiker met wie is gedeeld).

Het instellen van Heatreg Smart gaat eenvoudig via de SG Smart app. Zodra de eerste installatie is voltooid, regelt de thermostaat zelf de temperatuur zonder dat er een app aan te pas komt.

Om een energiebeheerschema te maken, open je het menu (het tandwiel in de rechterbovenhoek) en selecteer je Thermostaatklok. Druk vervolgens op + in de rechterbovenhoek om een nieuw plan te maken.

Selecteer vervolgens de dagen en tijden waarop je comfort (rood) en eco (blauw) temperaturen wilt.

Om een energiebeheerschema te verwijderen, open je het menu (tandwiel in de rechterbovenhoek) en selecteer je Thermostaatklok. Veeg vervolgens de regel met het schema dat je wilt verwijderen naar links en druk op Verwijderen.

Je kunt het energiebeheerschema ook deactiveren door te klikken op de regel waarin je wijzigingen wilt aanbrengen en Deactiveren te selecteren. De instellingen voor het energiebeheerschema blijven dan in de app staan, maar worden inactief totdat het opnieuw wordt geactiveerd.

Open de SG Smart-app, zoek de thermostaat waarvoor je wijzigingen wilt aanbrengen in de groep/kamer waaraan de thermostaat is toegevoegd. Veeg deze balk vervolgens naar links en tik op instellingen. De lijst die dan verschijnt, toont de beschikbare functies voor Heatreg Smart.

Open de SG Smart app, zoek de thermostaat waarvoor je de temperatuur wilt wijzigen in de groep/kamer waaraan de thermostaat is toegevoegd. Veeg deze regel naar links, druk op Settings en zoek Limit value/temperatuur in de menuselectie. Wijzig de temperaturen in de lijst die verschijnt en sluit af met opslaan.

Als de SG Smart gateway op de locatie is geïnstalleerd, kun je de verwarming op afstand regelen. U kunt bijvoorbeeld de nacht voordat u naar de cabine reist de temperatuur verhogen of controleren of de verwarming op vorstbeveiliging is ingesteld nadat u de cabine hebt verlaten.

In de menukeuzes voor Heatreg Smart staan verschillende informatiebubbels in de SG Smart app. Deze zijn bedoeld om uitleg te geven over de functie.

A1) Is de juiste locatie geselecteerd? Dit kun je controleren door op het rode SG logo te tikken in de app (linksboven). Tik vervolgens op de locatie in de lijst. Als je geen toegang hebt tot de locatie, moet de persoon die de locatie heeft aangemaakt de locatie met je delen.

A2) Controleer of er apparaten zijn toegevoegd aan de locatie die je hebt geselecteerd. Dit kun je controleren door het menu te openen (het tandwiel in de rechterbovenhoek) en vervolgens apparaatbeheer te selecteren. Als hier geen apparaten staan, controleer dan of de juiste locatie is geselecteerd (ref. A1) of neem contact op met degene die het systeem heeft geïnstalleerd om te controleren of de locatie is gedeeld.

LEDDim Smart kan een omkeerfunctie hebben via de draadloze Smart Switch of via een bedrade schakelaar met impulsveer aangesloten op klem "P" op de dimmer. Omkeerfunctie bij gebruik van 2 LEDDim Smart (dimmer met draaiwiel) is niet mogelijk.

De 4 knoppen op de TW LEDDim Smart zijn bedoeld om 4 instellingen (kleur/lichtniveau) op te slaan. Je kunt met deze knoppen geen andere apparaten bedienen.

Om toegang te krijgen tot de Circadian-functie moet de Smart Gateway aangesloten zijn op het systeem. De Circadian-functie wordt dan geactiveerd vanuit het menu (het tandwiel in de rechterbovenhoek) en onder de menukeuze "Astrour/Circadian" voor de gewenste TW-dimmers.

Tunable White LEDDim Smart is bedoeld voor het aansturen van fasesecties van Tunable White LEDDim-producten. Producten die deze functie niet hebben, zijn niet compatibel met de dimmer.

Wanneer de Smart Switch is verbonden met de app, zie de Smart-gebruikershandleiding (te vinden onder Download op www.sg-as.no) doe dan het volgende. Begin op het beginscherm in de app (de afbeelding waar je een overzicht hebt van alle groepen) en zoek het apparaat dat moet worden bediend door de Smart Switch. Tik vervolgens op de witte tekst van het te bedienen apparaat en houd deze ingedrukt. Er verschijnt een melding dat je op de schakelaar moet drukken. Druk op de knop/zijde van de schakelaar die het apparaat gaat bedienen. Er verschijnt een bericht over een succesvolle overdracht.

Ja, de app moet worden gebruikt voor installatie en verbinding. Zie de Smart-gebruikershandleiding (te vinden onder Downloaden op www.sg-as.no).

A1) Is het plastic van de batterij verwijderd? Zo ja, druk kort op de Smart Switch terwijl de app naar nieuwe apparaten zoekt. Als het onderdeel nog steeds niet wordt weergegeven, volg dan A2

A2) Is het apparaat eerder aangesloten geweest of is er een "Force Delete" functie van de app geweest? Ga naar het menu (het tandwiel rechtsboven) en vervolgens naar Apparaat verbreken. Zie de Smart-gebruikershandleiding (te vinden onder Download op www.sg-as.no) Wanneer het apparaat is gereset, wordt het opnieuw ingevoerd. Als het onderdeel nog steeds niet verschijnt, volg dan A3

A3) Sluit de app af en herstart de telefoon, sluit vervolgens het apparaat aan.

Smart Switch is niet zichtbaar onder groepen in de app. Smart Switch is te vinden in het menu (het tandwiel in de rechterbovenhoek) en onder Apparaatbeheer als het correct is toegevoegd.

De Smart Switch is te vinden in het menu (het tandwiel in de rechterbovenhoek) en onder Apparaatbeheer als het correct is ingevoerd. De Smart Switch moet ook geprogrammeerd zijn met een apparaat (bijvoorbeeld een Smart pill) om te kunnen functioneren. Volg A2 als deze niet wordt gevonden in Apparaatbeheer.

Als de Smart Switch niet zichtbaar is in Apparaatbeheer en er niet naar gezocht kan worden, ga dan naar het menu (het tandwiel rechtsboven) en vervolgens Apparaat ontkoppelen. Zie de Smart-gebruikershandleiding (te vinden onder Downloaden op www.sg-as.no) Wanneer het apparaat is gereset, wordt het opnieuw ingevoerd.

Het knoppenoverzicht voor de Smart Switch in de app wordt alleen correct weergegeven als de schakelaar is gemonteerd met de batterijlade aan de rechterkant van de schakelaar. Het knoppenoverzicht vind je in het menu (het tandwiel rechtsboven) onder apparaatbeheer en door de betreffende Smart Switch in te voeren. Druk vervolgens op knoppenoverzicht.

De Smart Switch kan een onbeperkt aantal apparaten bedienen. De Smart Switch wordt dan gebruikt om "Scenario's" te activeren (Scenario wordt gemaakt vanuit de app. Zie de Smart-gebruikershandleiding. Deze vind je onder Download op www.sg-as.no ) Er kunnen 4 aangepaste scenario's worden aangestuurd vanaf 1 Smart Switch. Voor individuele bediening van de functie "Aan/Uit, dimmen omhoog/omlaag" kun je 2 apparaten per Smart Switch gebruiken.

Als de Smart Switch met de knoppen omhoog ligt (van voren gezien), moet de + op de batterij (type CR2450) naar beneden wijzen.

De markering op de batterij (type CR2450) moet naar beneden wijzen.

De + knoppen op LEDDim Smart DIN zijn bedoeld om het minimumniveau voor de dimmer in te stellen. Het gewenste lichtniveau kan worden aangepast in de app wanneer de dimmer wordt toegevoegd of wanneer deze wordt bediend via Smart Switch.

Het bereik van LEDDim Smart DIN is iets kleiner als ze in een metalen kast worden gemonteerd (bijv. als zekeringkast). Het apparaat heeft een MESH-functie, dus als er een ander Smart-apparaat (behalve Gateway en Smart Switch) in de buurt staat, is dit geen probleem.

Ja, samen met een Smart Gateway in de installatie kunnen alle SG Smart apparaten worden aangesloten op de Astrour functie. Zonder een Gateway moeten de te bedienen onderdelen ook geprogrammeerd worden met een timerfunctie.

Smart Pill wordt bediend met één kant van de Smart Switch voor volledige controle. "Bediening met 2 knoppen

Smart Pill wordt gebruiksklaar geleverd met een aansluitdoos, terwijl Smart Pill Mini wordt geleverd met losse aansluitkabels. De apparaten zijn verder identiek.

De antenne op de Smart Pill is gemaakt van zacht materiaal, zodat deze geen onnodige ruimte inneemt bij montage in een inbouwdoos.

A1) Smart Pill: Geleverd met gemonteerde aansluitdoos. Ideaal voor installatie in downlightboxen of boven plafonds.

A2) Smart Pill Mini: Geleverd met losse aansluitkabels: Ideaal voor installatie in een muurdoos of op plaatsen waar de ruimte anders beperkt is (bijv. plafondkap op hanglamp).

SG Smart dimmers starten op met de "boost-functie" voordat ze de vorige ingestelde helderheid of scenario hervatten (geldt voor lichtniveaus onder 25%).

Ja, samen met een Smart Gateway in de installatie kunnen alle SG Smart-units worden aangesloten op de Astrour-functie. Zonder een Gateway moeten de te bedienen componenten als alternatief worden geprogrammeerd met een timerfunctie.

Ja, samen met een Smart Gateway in de installatie kunnen alle SG Smart-units worden aangesloten op de Astrour-functie. Zonder een Gateway moeten de te bedienen componenten als alternatief worden geprogrammeerd met een timerfunctie.

Open de app, ga naar het menu (het tandwiel rechtsboven) en selecteer Apparaatbeheer. Zoek het apparaat in de lijst waarvoor je de modus wilt wijzigen en tik erop. In het menu dat verschijnt, staat onder Modus "Normale modus" Tik hierop en selecteer "Impulsmodus".

A1) Voor individuele bediening "Aan/Uit" (normale modus) kunt u 2 eenheden per Smart Switch gebruiken.

A2) Voor bediening in pulsmodus gebruikt u 1 van de 4 knoppen op de Smart Switch om de AAN/UIT-pil te bedienen.

A3) De Smart Switch kan ook meerdere apparaten tegelijk bedienen, maar wordt dan gebruikt om "Scenario's" te activeren (Scenario wordt gemaakt vanuit de app). Zie de Smart-gebruikershandleiding onder Download. Er kunnen 4 aangepaste scenario's worden aangestuurd met 1 Smart Switch.

Controleer de verbindingskabel, zijn de gateway en de mobiele telefoon verbonden met hetzelfde netwerk? Als je een mesh-netwerk hebt of extenders, enz. kan het lastig zijn om de gateway aan te sluiten, omdat sommige oplossingen als twee verschillende netwerken werken. Als alternatief kun je de mobiele telefoon aansluiten op de hoofdrouter (dezelfde router als waarop de gateway is aangesloten) of je kunt de gateway aansluiten op een van de netwerkpoorten van het mesh-netwerk of de extender om de apparaten op hetzelfde netwerk aan te sluiten.

Verbindingsproblemen van SG Smart Gateway naar SG Smart System

Sommige mensen ondervinden problemen wanneer ze een SG Smart Gateway proberen aan te sluiten op het SG Smart System. Dit kan te wijten zijn aan de strikte internetbeveiliging van de internetrouter of de internetprovider.

Meestal is het niet nodig om de internetrouter te configureren. Als de router echter strenge beveiligingsinstellingen heeft, moet je de gateway toegang geven tot het internet via TCP-poorten 80 en 443.

De gateway gebruikt het internet voor het volgende:
- Locatie-instellingen ophalen van de cloudserver.
- Apparaatstatus updaten naar de cloudserver.
- Communiceren met de SG Smart app (via de cloudserver van SG) om controle van de app te accepteren en status aan de app te rapporteren.
- De geografische locatie van de gateway ophalen.
- Zonopgang/ondergang ophalen. Ophalen zonsopgang/ondergang voor de geografische locatie.
- Ophalen straatnaam van Google om de geografische locatie weer te geven in de SG Smart app.
- Als Alexa, Google Home of Apple HomeKit ingeschakeld is, worden stemcommando's van Alexa, Google Home of Siri (via Amazon/Google/Apple) naar de cloud server van SG gestuurd en van daaruit naar de gateway om de BLE apparaten aan te sturen.

De gateway luistert ook naar de poorten UDP 5353, TCP 3567, 65432 en 65433 zodat de SG Smart app die op hetzelfde subnet draait de gateway kan ontdekken, en voor Apple HomeKit.

Buiten wat hier vermeld wordt, zal de gateway niet communiceren met andere apparaten op het netwerk.

A1) Haal de Gateway uit het stopcontact en wacht ca. 10 sec. voordat u hem terugplaatst. Als het probleem zich opnieuw voordoet, volg dan A2

A2) Probeer de Gateway los te koppelen van de app en weer terug te plaatsen. Open hiervoor het menu (tandwiel rechtsboven) en vervolgens "Apparaat loskoppelen". De ontkoppelknop vind je aan de onderkant van de Gateway. Ga vervolgens naar "Apparaatbeheer" en volg het verbindingsproces.

Thuiskit

Als je geen toegang hebt tot het account van de vorige gebruiker voor Homekit, Google Home en Alexa en de verbinding hiermee wilt verwijderen, kun je dat als volgt doen:

Homekit: Koppel de gateway los. Dan reset je ook de HomeKit-verbinding. NB: De gateway moet daarna (weer) verbonden worden met de locatie.

Google Home en Alexa: Verwijder eerdere gebruikers van de locatie in de SG Smart app.

A1) Blauw (knippert tijdens activiteit): Bluetooth-indicator.

A2) Oranje (knippert tijdens activiteit): LAN link indicator.

A3) Groen (brandt tijdens normaal gebruik): Voedingsindicator.