SG Smart FAQ

A1) Quittez/fermez l'application et redémarrez le téléphone, puis connectez les appareils. Pour d'autres problèmes, voir A2.

A2) Si le téléphone a de nombreuses connexions, par exemple mains libres, stéréo, casque, etc. essayez de libérer certaines connexions. Un trop grand nombre d'appareils connectés au téléphone peut affecter le processus de programmation.

A3) Les téléphones Android disposent souvent d'une option permettant de vérifier l'état de la maintenance. Utilisez cette option pour optimiser les téléphones avant la programmation.

A1) Le bon emplacement est-il sélectionné ? Vous pouvez le vérifier en appuyant sur le logo SG rouge dans l'application (en haut à gauche), puis en appuyant sur le lieu dans la liste. Si vous n'avez pas accès à votre position, la personne qui l'a créée doit la partager avec vous.

A2) Vérifiez que des appareils ont été ajoutés à l'emplacement que vous avez choisi. Pour ce faire, ouvrez le menu (la roue dentée dans le coin supérieur droit) et sélectionnez la gestion des appareils. S'il n'y a pas d'appareils à cet endroit, assurez-vous que l'emplacement correct est sélectionné (réf. A1) ou contactez la personne qui a installé le système pour vérifier que l'emplacement est partagé.

A2) Quittez/fermez toutes les applications ouvertes et redémarrez votre téléphone, puis essayez d'ouvrir à nouveau l'application SG Smart. Pour d'autres problèmes, voir A2.

A3) Si le téléphone a de nombreuses connexions, par exemple mains libres, stéréo, casque, etc. essayez de libérer certaines connexions. Un trop grand nombre d'appareils connectés au téléphone peut affecter le processus de connexion.

A4) Les téléphones Android disposent souvent d'une option permettant de vérifier l'état de la maintenance. Utilisez cette option pour optimiser votre téléphone.

A5) Désinstallez et réinstallez l'application SG Smart.

A1) L'emplacement sélectionné est-il correct ? Vous pouvez le vérifier en cliquant sur le logo rouge du SG dans l'application (en haut à gauche), puis en cliquant sur le lieu dans la liste. Si vous n'avez pas accès à votre lieu, la personne qui l'a créé doit le partager avec vous.

A2) Désinstallez l'application de votre appareil/mobile, puis rechargez-la. L'application peut être téléchargée à partir du Play Store (Android) ou de l'App Store (Apple).

A1) Eteignez et rallumez le fusible sur lequel est monté l'appareil qui s'éteint. Attendez environ 10 secondes avant de le rallumer. Si l'appareil continue de tomber, voir A2.

A2) Appuyez sur le bouton "R" de l'appareil et attendez environ 1 minute, puis vérifiez que la connexion fonctionne à nouveau. Si la connexion n'est pas active, voir A3

A2) Enregistrez l'appareil dans et hors de l'application. Pour ce faire, ouvrez le menu (la roue dentée en haut à droite) puis Déconnecter l'appareil. Voir le manuel de l'utilisateur Smart sous Téléchargement. 
Une fois que l'appareil a été réinitialisé, il faut le réinscrire. Cela se fait dans le menu sous Gestionnaire d'appareils et + (en haut à droite).

R) Si l'emplacement a été transféré avec des droits d'administrateur (sélectionnés lors du transfert) à l'utilisateur final, l'emplacement peut être supprimé de l'appareil de l'installateur.

A) L'appareil sur lequel la fonction "Effacement forcé" a été utilisée disparaîtra de l'application, mais ne sera pas ouvert à la reconnexion. Si vous avez un appareil sur lequel la fonction "Effacement forcé" a été utilisée, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure de "Déconnexion de l'appareil" dans l'application. Voir le manuel de l'utilisateur Smart sous Téléchargement.

A) Si cela est suspecté, déconnectez de l'alimentation électrique l'appareil qui semble affecter le système SG Smart. Si le problème disparaît, il peut s'agir d'une interférence. Contactez le fournisseur de l'appareil concerné ou SG Armaturen (teknisk@sg-as.no) pour vérifier les solutions possibles.

A) L'emplacement peut être facilement partagé à partir du téléphone de l'installateur en appuyant sur le logo SG rouge en haut à gauche de l'application, puis en trouvant la ligne où se trouve le nom de l'emplacement et en la faisant glisser vers la gauche. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez "Plus" puis "Partager". Saisissez le nom d'utilisateur avec lequel vous souhaitez partager et sélectionnez les autorisations. Vous obtiendrez alors l'accès lorsque vous sélectionnerez "accepter" dans le message qui s'affiche dans votre application (sur l'utilisateur avec lequel le partage a été effectué).

La configuration de Heatreg Smart se fait facilement via l'application SG Smart. Une fois la configuration initiale terminée, le thermostat régulera lui-même la température sans l'utilisation d'une application.

Pour créer un plan de gestion de l'énergie, ouvrez le menu (la roue dentée dans le coin supérieur droit) et sélectionnez Minuterie du thermostat. Appuyez ensuite sur + en haut à droite pour créer un nouveau plan.

Sélectionnez ensuite les jours et les heures où vous souhaitez des températures de confort (rouge) et d'éco (bleu).

Pour supprimer un plan de gestion de l'énergie, ouvrez le menu (roue dentée dans le coin supérieur droit) et sélectionnez Minuterie du thermostat. Balayez ensuite vers la gauche la ligne contenant le programme que vous souhaitez supprimer et appuyez sur Supprimer.

Vous pouvez également désactiver le plan de gestion de l'énergie en cliquant sur la ligne que vous souhaitez modifier et en sélectionnant Désactiver. Les paramètres du plan de gestion de l'énergie resteront alors dans l'application, mais seront inactifs jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau activés.

Ouvrez l'application SG Smart, trouvez le thermostat pour lequel vous voulez faire des changements dans le groupe/la pièce auquel le thermostat a été ajouté. Faites ensuite glisser cette barre vers la gauche, puis appuyez sur Paramètres. La liste qui s'affiche montre les fonctions disponibles pour Heatreg Smart.

Ouvrez l'application SG Smart, trouvez le thermostat pour lequel vous souhaitez modifier la température dans le groupe/la pièce auquel le thermostat a été ajouté. Faites glisser cette ligne vers la gauche, appuyez sur Paramètres, puis trouvez Valeur limite/température dans la sélection de menu. Dans la liste qui s'affiche, modifiez les températures et terminez par enregistrer.

Avec la passerelle SG Smart installée sur le site, vous pourrez contrôler le chauffage à distance. Par exemple, augmenter la température la nuit avant de se rendre à la cabine, ou vérifier que le chauffage est réglé sur la protection contre le gel après avoir quitté la cabine.

Dans les sélections de menu pour Heatreg Smart, il y a plusieurs bulles d'information dans l'application SG Smart. Celles-ci sont destinées à fournir une explication de la fonction.

A1) L'emplacement sélectionné est-il correct ? Vous pouvez le vérifier en appuyant sur le logo rouge SG dans l'application (en haut à gauche). Appuyez ensuite sur le lieu dans la liste. Si vous n'avez pas accès à l'emplacement, la personne qui l'a créé doit le partager avec vous.

A2) Vérifiez que des appareils ont été ajoutés à l'emplacement que vous avez sélectionné. Vous pouvez le vérifier en ouvrant le menu (la roue dentée dans le coin supérieur droit) et en sélectionnant la gestion des appareils. S'il n'y a pas d'appareils, assurez-vous que l'emplacement sélectionné est correct (réf. A1) ou contactez la personne qui a installé le système pour vérifier que l'emplacement a été partagé.

LEDDim Smart peut avoir une fonction d'inversion soit à partir du Smart Switch sans fil, soit à travers un interrupteur câblé avec un ressort d'impulsion connecté à la borne "P" du gradateur. La fonction d'inversion avec l'utilisation de 2 LEDDim Smart (variateur avec roue tournante) n'est pas possible.

Les 4 boutons de TW LEDDim Smart sont destinés à mémoriser 4 réglages (couleur/niveau de lumière). Vous ne pouvez pas contrôler d'autres appareils à l'aide de ces boutons.

Pour accéder à la fonction Circadian, il faut que la Smart Gateway soit connectée au système. La fonction Circadian est alors activée à partir du menu (la roue dentée dans le coin supérieur droit) et sous la sélection de menu "Astrour/Circadian" pour les gradateurs TW souhaités.

Tunable White LEDDim Smart est destiné au contrôle des produits Tunable White LEDDim à section de phase. Les produits qui n'ont pas cette fonction ne sont pas compatibles avec le variateur.

Lorsque l'interrupteur intelligent est connecté à l'application, voir le manuel de l'utilisateur Smart (situé sous Download at www.sg-as.no), procédez comme suit. Commencez sur l'écran d'accueil de l'application (l'image où vous avez une vue d'ensemble de tous les groupes) puis trouvez l'appareil qui doit être contrôlé par l'interrupteur intelligent. Tapez ensuite sur le texte blanc de l'appareil à contrôler et maintenez-le enfoncé. Un message demandant d'appuyer sur l'interrupteur apparaîtra. Appuyez sur le bouton/côté de l'interrupteur qui contrôlera le dispositif. Un message indiquant que le transfert a réussi s'affiche.

Oui, l'application doit être utilisée pour la configuration et la connexion. Voir le manuel de l'utilisateur Smart (situé sous Download à www.sg-as.no).

A1) Le plastique a-t-il été retiré de la batterie ? Si oui, appuyez brièvement sur l'interrupteur intelligent pendant que l'application recherche de nouveaux appareils. Si le composant n'est toujours pas affiché, suivre A2

A2) L'appareil a-t-il été connecté précédemment ou l'application a-t-elle utilisé la fonction "Force Delete" ? Allez dans le menu (la roue dentée en haut à droite) puis Déconnecter l'appareil. Voir le manuel de l'utilisateur Smart (situé sous Download à www.sg-as.no) Lorsque l'appareil est réinitialisé, il est réintroduit. Si le composant n'apparaît toujours pas, suivez la procédure A3

A3) Quitter/fermer l'application et redémarrer le téléphone, puis connecter l'appareil.

Smart Switch n'est pas visible dans les groupes de l'application. L'interrupteur intelligent peut être trouvé dans le menu (la roue dentée dans le coin supérieur droit) et sous Gestion des appareils s'il a été ajouté correctement.

L'interrupteur intelligent se trouve dans le menu (la roue dentée dans le coin supérieur droit) et sous Gestionnaire de périphériques s'il a été saisi correctement. Pour fonctionner, l'interrupteur intelligent doit également être programmé par rapport à un dispositif (par exemple, une pilule intelligente). S'il n'est pas trouvé dans le Gestionnaire de périphériques, suivre la procédure A2.

Si l'interrupteur intelligent n'est pas visible dans le Gestionnaire de périphériques et ne peut pas être recherché, allez dans le menu (la roue dentée en haut à droite) puis Déconnecter le périphérique. Voir le manuel de l'utilisateur Smart (situé sous Download à www.sg-as.no) Lorsque le dispositif est réinitialisé, il est réintroduit.

Pour que l'aperçu des boutons de l'interrupteur intelligent dans l'application soit correctement illustré, l'interrupteur doit être monté avec le bac à piles sur le côté droit de l'interrupteur. L'aperçu des boutons se trouve dans le menu (la roue dentée en haut à droite) sous Gestion des appareils et en entrant l'interrupteur intelligent en question. Appuyez ensuite sur Aperçu des boutons.

L'interrupteur intelligent peut contrôler un nombre illimité d'appareils. L'interrupteur intelligent est ensuite utilisé pour activer des "scénarios" (le scénario est créé à partir de l'application. Voir le manuel de l'utilisateur Smart. Situé sous Download à www.sg-as.no ) 4 scénarios personnalisés peuvent être contrôlés à partir d'un interrupteur intelligent. Pour le contrôle individuel de la fonction "On/Off, dim up/down", vous pouvez utiliser 2 unités par Smart Switch.

Lorsque l'interrupteur intelligent est placé avec les boutons vers le haut (vu de l'avant), le + de la pile (type CR2450) doit être orienté vers le bas.

La marque sur la pile (type CR2450) doit être orientée vers le bas.

Les boutons + sur LEDDim Smart DIN sont destinés à régler le niveau minimum pour le variateur. Le niveau de lumière souhaité peut être ajusté dans l'application lorsque le variateur est ajouté ou lors du contrôle à partir du Smart Switch.

La portée des LEDDim Smart DIN est quelque peu réduite s'ils sont montés dans une armoire métallique (par exemple, une boîte à fusibles). L'appareil a une fonction MESH, donc si un autre appareil intelligent (à l'exception de la passerelle et de l'interrupteur intelligent) est situé à proximité, cela ne posera pas de problème.

Oui, avec une passerelle Smart Gateway dans l'installation, toutes les unités SG Smart peuvent être connectées à la fonction Astrour. Sans passerelle, les composants à contrôler doivent être programmés avec une fonction de minuterie.

La pilule Smart Pill est commandée par un côté de l'interrupteur Smart Switch pour un contrôle total. "Commande à 2 boutons

La Smart Pill est livrée prête à l'emploi avec un boîtier de connexion, tandis que la Smart Pill Mini est livrée avec des câbles de connexion détachés. Pour le reste, les appareils sont identiques.

L'antenne de la Smart Pill est faite d'un matériau souple qui ne prend pas trop de place lorsqu'elle est montée dans un boîtier mural.

A1) Smart Pill : Fourni avec un boîtier de raccordement monté. Idéale pour l'installation dans des boîtiers d'éclairage vers le bas ou au-dessus des plafonds.

A2) Smart Pill Mini : Fournie avec des câbles de connexion détachés : Idéale pour l'installation dans un boîtier mural ou dans des endroits où l'espace est limité (par exemple, dans une coupelle de plafond sur une lampe suspendue).

Les variateurs SG Smart démarrent avec la fonction "boost" avant de reprendre la luminosité ou le scénario précédent (s'applique aux niveaux de lumière inférieurs à 25%).

Oui, avec une passerelle Smart Gateway dans l'installation, toutes les unités SG Smart peuvent être connectées à la fonction Astrour. Sans passerelle, les composants à contrôler doivent être programmés avec une fonction de minuterie.

Oui, avec une passerelle Smart Gateway dans l'installation, toutes les unités SG Smart peuvent être connectées à la fonction Astrour. Sans passerelle, les composants à contrôler doivent être programmés avec une fonction de minuterie.

Ouvrez l'application, allez dans le menu (la roue dentée en haut à droite), puis sélectionnez Gestion des appareils. Recherchez dans la liste l'appareil pour lequel vous souhaitez modifier le mode et appuyez dessus. Dans le menu qui s'affiche, sous Mode, il est indiqué "Mode normal". Tapez dessus et sélectionnez "Mode pulsé".

A1) Pour le contrôle individuel de la fonction "On/Off" (mode normal), vous pouvez utiliser 2 unités par Smart Switch.

A2) Pour le contrôle en mode impulsion, utilisez 1 des 4 boutons de l'interrupteur intelligent pour contrôler la pilule ON/OFF.

A3) L'interrupteur intelligent peut également contrôler plusieurs appareils en même temps, mais il est alors utilisé pour activer des "scénarios" (le scénario est créé à partir de l'application). Voir le manuel d'utilisation de Smart sous Téléchargement. 4 scénarios personnalisés peuvent être contrôlés à partir d'un seul interrupteur intelligent.

Vérifiez le câble de connexion, la passerelle et le mobile sont-ils connectés au même réseau ? Si vous disposez d'un réseau maillé ou de prolongateurs, etc., il se peut que vous ayez des difficultés à connecter la passerelle, car certaines solutions fonctionnent comme deux réseaux différents. Vous pouvez également connecter le mobile au routeur principal (le même routeur que celui sur lequel la passerelle est branchée) ou brancher la passerelle sur l'un des ports réseau du réseau maillé ou de l'extendeur pour que les appareils soient connectés au même réseau.

Problèmes de connexion entre la passerelle SG Smart et le système SG Smart

Certaines personnes rencontrent des problèmes lorsqu'elles essaient de connecter une SG Smart Gateway au SG Smart System. Cela peut être dû à la sécurité Internet stricte du routeur Internet ou du fournisseur d'accès Internet.

En général, il n'est pas nécessaire de configurer le routeur Internet. Toutefois, si le routeur a des paramètres de sécurité stricts, vous devez donner à la passerelle l'accès à l'internet via les ports TCP 80 et 443.

La passerelle utilise Internet pour les opérations suivantes :
- Récupérer les paramètres de localisation à partir du serveur en nuage.
- Mettre à jour l'état de l'appareil sur le serveur en nuage.
- Communiquer avec l'application SG Smart (via le serveur en nuage de SG) pour accepter le contrôle de l'application et signaler l'état à l'application.
- Récupérer l'emplacement géographique de la passerelle.
- Récupère l'heure de lever/coucher du soleil pour l'emplacement géographique.
- Récupère le nom de la rue de Google pour afficher l'emplacement géographique dans l'application SG Smart.
- Si Alexa, Google Home ou Apple HomeKit est activé, les commandes vocales d'Alexa, Google Home ou Siri (via Amazon/Google/Apple) sont envoyées au serveur cloud de SG et, de là, à la passerelle pour contrôler les appareils BLE.

La passerelle écoute également les ports UDP 5353, TCP 3567, 65432 et 65433 afin que l'application SG Smart fonctionnant sur le même sous-réseau puisse découvrir la passerelle, et pour Apple HomeKit.

En dehors de ce qui est mentionné ici, la passerelle ne communiquera pas avec d'autres appareils sur le réseau.

A1) Débranchez la passerelle et attendez environ 10 sec. avant de la remettre en place. Si le problème se reproduit, suivez la procédure A2

A2) Essayez de déconnecter la passerelle de l'application et de la réinsérer. Pour ce faire, ouvrez le menu (roue dentée en haut à droite), puis "Disconnect device". Le bouton de déconnexion se trouve sous la passerelle. Allez ensuite dans le "Gestionnaire de périphériques" et suivez le processus de connexion.

Kit domestique

Si vous n'avez pas accès au compte de l'utilisateur précédent pour Homekit, Google Home et Alexa et que vous souhaitez supprimer la connexion à ces appareils, vous pouvez procéder comme suit :

Homekit : Déconnectez la passerelle. Ensuite, vous réinitialiserez également la connexion HomeKit. NB : La passerelle doit ensuite être (à nouveau) connectée à l'emplacement.

Google Home et Alexa : Supprimez les utilisateurs précédents de l'emplacement dans l'application SG Smart.

A1) Bleu (clignote pendant l'activité) : Indicateur Bluetooth.

A2) Orange (clignote lorsqu'il est actif) : Indicateur de liaison LAN.

A3) Vert (allumé en fonctionnement normal) : Indicateur d'alimentation.