SG Smart Ofte stillede spørgsmål

A1) Afslut/luk appen, og genstart telefonen, og tilslut derefter enheder. For yderligere problemer, se A2.

A2) Hvis telefonen har mange forbindelser til f.eks. håndfri, stereo, headset osv. kan du prøve at frigøre nogle af forbindelserne til disse. For mange enheder tilsluttet telefonen kan påvirke programmeringsprocessen.

A3) Android-telefoner har ofte en mulighed for at tjekke vedligeholdelsesstatus. Brug den til at optimere telefonen før programmering.

A1) Er den korrekte placering valgt? Det kan du tjekke ved at trykke på det røde SG-logo i appen (øverst til venstre) og derefter trykke på stedet på listen. Hvis du ikke har adgang til din placering, skal den person, der har oprettet den, dele placeringen med dig.

A2) Tjek, at der er tilføjet enheder til den lokation, du har valgt. Dette kontrolleres ved at åbne menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og derefter vælge enhedsadministration. Hvis der ikke er nogen enheder her, skal du sikre dig, at den korrekte placering er valgt (jf. A1), eller kontakte den person, der har installeret systemet, for at kontrollere, at placeringen er delt.

A2) Afslut/luk alle åbne apps, og genstart din telefon, og prøv derefter at åbne SG Smart-appen igen. For yderligere problemer, se A2.

A3) Hvis telefonen har mange forbindelser til f.eks. håndfri, stereo, headset osv. kan du prøve at frigøre nogle af forbindelserne til disse. For mange enheder tilsluttet telefonen kan påvirke forbindelsesprocessen.

A4) Android-telefoner har ofte en mulighed for at tjekke vedligeholdelsesstatus. Brug den til at optimere din telefon.

A5) Afinstaller og geninstaller SG Smart-appen.

A1) Er den korrekte placering valgt? Det kan du tjekke ved at klikke på det røde SG-logo i appen (øverst til venstre) og derefter klikke på stedet i listen. Hvis du ikke har adgang til din placering, skal den person, der har oprettet den, dele placeringen med dig.

A2) Afinstaller appen fra din enhed/mobil, og genindlæs den derefter. Appen kan downloades fra Play Store (Android) eller App Store (Apple).

A1) Sluk og tænd for sikringen, hvor enheden, der falder ud, er monteret. Vent ca. 10 sekunder, før du tænder den igen. Hvis enheden fortsætter med at falde ud, se A2

A2) Tryk på "R"-knappen på enheden, og vent i ca. 1 minut, og kontroller derefter, at forbindelsen fungerer igen. Hvis der ikke er nogen aktiv forbindelse, se A3

A2) Meld enheden ind og ud af appen. Dette gøres ved at åbne menuen (tandhjulet øverst til højre) og derefter Afbryd enhed. Se Smart-brugervejledningen under Download. 
Når enheden er blevet nulstillet, indtastes den igen. Dette gøres i menuen under Enhedshåndtering og + (øverst til højre).

A) Hvis placeringen er blevet overført med administratorrettigheder (valgt under overførslen) til slutbrugeren, kan placeringen slettes fra installatørens enhed.

A) Den enhed, hvor "Force Delete"-funktionen er blevet brugt, forsvinder fra appen, men er ikke åben for gentilslutning. Hvis du har en enhed, hvor funktionen "Force Delete" er blevet brugt, kan du nulstille den ved at følge proceduren for "Disconnect Device" i appen. Se Smart-brugervejledningen under Download.

A) Hvis du har mistanke om dette, skal du koble den enhed, der menes at påvirke SG Smart-systemet, fra strømforsyningen. Hvis problemet ophører, kan det skyldes interferens. Kontakt leverandøren af den berørte enhed eller SG Armaturen (teknisk@sg-as.no) for at undersøge mulige løsninger.

A) Placeringen deles nemt fra installatørens telefon ved at trykke på det røde SG-logo øverst til venstre i appen, derefter finde linjen, hvor navnet på din placering er, og stryge den til venstre. I den menu, der vises, skal du vælge "mere" og derefter "del". Indtast det brugernavn, der skal deles med, og vælg tilladelser. Du får derefter adgang, når du vælger "accept" i den besked, der vises i din app (på den bruger, der er blevet delt med).

Det er nemt at sætte Heatreg Smart op via SG Smart-appen. Når den indledende opsætning er færdig, regulerer termostaten selv temperaturen uden brug af en app.

For at oprette en energistyringsplan skal du åbne menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og vælge Termostat-timer. Tryk derefter på + i øverste højre hjørne for at oprette en ny plan.

Vælg derefter de dage og tidspunkter, hvor du vil have komforttemperaturer (rød) og øko-temperaturer (blå).

For at slette en strømstyringsplan skal du åbne menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og vælge Termostat-timer. Stryg derefter linjen med den plan, du vil slette, til venstre, og tryk på Fjern.

Du kan også deaktivere energistyringsplanen ved at klikke på den linje, du vil ændre, og vælge Deaktiver. Indstillingerne for strømstyringsplanen forbliver derefter i appen, men vil være inaktive, indtil den aktiveres igen.

Åbn SG Smart-appen, find den termostat, du vil foretage ændringer for, i den gruppe/det rum, som termostaten blev føjet til. Stryg derefter denne bjælke til venstre, og tryk på indstillinger. Den liste, der kommer frem, viser de tilgængelige funktioner for Heatreg Smart.

Åbn SG Smart-appen, find den termostat, du vil ændre temperaturen for, i den gruppe/det rum, som termostaten er føjet til. Stryg denne linje til venstre, tryk på Indstillinger, og find derefter Grænseværdi/temperatur i menuvalget. Ændr temperaturerne i den liste, der vises, og afslut med at gemme.

Når SG Smart-gatewayen er installeret på stedet, kan du fjernstyre varmen. Du kan f.eks. øge temperaturen aftenen før, du rejser til hytten, eller kontrollere, at varmen er indstillet til frostbeskyttelse, når du forlader hytten.

I menuvalgene for Heatreg Smart er der flere informationsbobler i SG Smart-appen. Disse er beregnet til at give en forklaring på funktionen.

A1) Er den rigtige placering valgt? Det kan du tjekke ved at trykke på det røde SG-logo i appen (øverst til venstre). Tryk derefter på stedet på listen. Hvis du ikke har adgang til placeringen, skal den person, der har oprettet den, dele placeringen med dig.

A2) Tjek, at der er tilføjet enheder til den valgte lokation. Det kan du tjekke ved at åbne menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og derefter vælge Enhedsstyring. Hvis der ikke er nogen enheder her, skal du sikre dig, at den korrekte placering er valgt (jf. A1), eller kontakte den person, der har installeret systemet, for at kontrollere, at placeringen er blevet delt.

LEDDim Smart kan have en vendefunktion enten fra den trådløse Smart Switch eller via en kablet kontakt med impulsfjeder, der er forbundet til terminal "P" på lysdæmperen. Vendefunktion ved brug af 2 LEDDim Smart (lysdæmper med drejehjul) er ikke mulig.

De 4 knapper på TW LEDDim Smart er beregnet til at gemme 4 indstillinger (farve/lysniveau). Du kan ikke styre andre enheder med disse knapper.

For at få adgang til døgnrytmefunktionen skal du have Smart Gateway tilsluttet systemet. Døgnrytmefunktionen aktiveres derefter fra menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og under menuvalget "Astrour/Circadian" for de ønskede TW-dæmpere.

Tunable White LEDDim Smart er beregnet til styring af Tunable White LEDDim-produkter med fasesektion. Produkter, der ikke har denne funktion, er ikke kompatible med lysdæmperen.

Når Smart Switch er forbundet med appen, se Smart-brugervejledningen (findes under Download på www.sg-as.no ), skal du gøre følgende. Start på startskærmen i appen (det billede, hvor du har en oversigt over alle grupper), og find derefter den enhed, der skal styres af Smart Switch. Tryk og hold derefter på den hvide tekst på de enheder, der skal styres. Der vises en besked om at trykke på kontakten. Tryk på den knap/side af kontakten, der skal styre enheden. Der vises en meddelelse om vellykket overførsel.

Ja, appen skal bruges til opsætning og tilslutning. Se Smart User Manual (findes under Download på www.sg-as.no)

A1) Er plastikken blevet fjernet fra batteriet? Hvis ja, skal du trykke kort på smartkontakten, mens appen søger efter nye enheder. Hvis komponenten stadig ikke vises, skal du følge A2

A2) Har enheden tidligere været tilsluttet, eller har der været en "Force Delete"-funktion i appen? Gå ind i menuen (tandhjulet øverst til højre) og derefter Afbryd enhed. Se Smart-brugervejledningen (findes under Download på www.sg-as.no ). Når enheden er nulstillet, indtastes den igen. Hvis komponenten stadig ikke vises, skal du følge A3

A3) Afslut/luk appen, og genstart telefonen, og tilslut derefter enheden.

Smart Switch er ikke synlig under grupper i appen. Smart Switch kan findes i menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og under Device Management, hvis den er blevet tilføjet korrekt.

Smart Switch kan findes i menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og under Device Manager, hvis den er indtastet korrekt. Smart Switch skal også programmeres mod en enhed (f.eks. Smart Pill) for at kunne fungere. Hvis den ikke findes i Device Manager, skal du følge A2.

Hvis Smart Switch ikke er synlig i Device Manager og ikke kan søges frem, skal du gå ind i menuen (tandhjulet øverst til højre) og derefter afbryde enheden. Se Smart-brugervejledningen (findes under Download på www.sg-as.no ) Når enheden er nulstillet, indtastes den igen.

For at knapoversigten for Smart Switch i appen kan illustreres korrekt, skal kontakten være monteret med batteribakken på højre side af kontakten. Knapoversigten findes i menuen (tandhjulet øverst til højre) under enhedsstyring og ved at indtaste den pågældende Smart Switch. Tryk derefter på knapoversigt.

Smart Switch kan styre et ubegrænset antal enheder. Smart-kontakten bruges derefter til at aktivere "scenarier" (scenarier oprettes fra appen. Se Smart-brugervejledningen. Findes under Download på www.sg-as.no ) 4 tilpassede scenarier kan styres fra 1 Smart Switch. Til individuel styring af funktionen "On/Off, dim up/down" kan du bruge 2 enheder pr. smart switch.

Når Smart Switch ligger med knapperne opad (set forfra), skal + på batteriet (type CR2450) pege nedad.

Mærket på batteriet (type CR2450) skal pege nedad.

+-knapperne på LEDDim Smart DIN er beregnet til at indstille minimumsniveauet for lysdæmperen. Det ønskede lysniveau kan justeres i appen, når lysdæmperen tilføjes, eller når den styres fra Smart Switch.

Rækkevidden for LEDDim Smart DIN er noget reduceret, hvis de er monteret i et metalskab (f.eks. som sikringsskab). Enheden har MESH-funktion, så hvis en anden Smart-enhed (undtagen Gateway og Smart Switch) er placeret i nærheden, er det ikke noget problem.

Ja, sammen med en Smart Gateway i installationen kan alle SG Smart-enheder forbindes til Astrour-funktionen. Uden en gateway skal de komponenter, der skal styres, alternativt programmeres med en timerfunktion.

Smart Pill styres af den ene side af Smart Switch for fuld kontrol. "Kontrol med 2 knapper"

Smart Pill leveres klar til brug med en tilslutningsboks, mens Smart Pill Mini leveres med løse tilslutningskabler. Ellers er enhederne identiske.

Antennen på Smart Pill er lavet af et blødt materiale, så den ikke optager unødig plads, når den monteres i en vægdåse.

A1) Smart Pill: Leveres med monteret tilslutningsboks. Ideel til installation i downlight-bokse eller over lofter.

A2) Smart Pill Mini: Leveres med løse tilslutningskabler: Ideel til installation i en vægboks eller i områder, hvor pladsen ellers er begrænset (f.eks. loftsskål på pendellampe).

SG Smart-dæmpere starter op med "boost-funktionen", før de genoptager den tidligere indstillede lysstyrke eller scenarie (gælder for lysniveauer under 25 %).

Ja, sammen med en Smart Gateway i installationen kan alle SG Smart-enheder forbindes til Astrour-funktionen. Uden en gateway skal de komponenter, der skal styres, alternativt programmeres med en timerfunktion.

Ja, sammen med en Smart Gateway i installationen kan alle SG Smart-enheder forbindes til Astrour-funktionen. Uden en gateway skal de komponenter, der skal styres, alternativt programmeres med en timerfunktion.

Åbn appen, gå derefter ind i menuen (tandhjulet øverst til højre), og vælg derefter Enhedsstyring. Find den enhed på listen, som du vil ændre tilstanden for, og tryk på den. I den menu, der kommer frem, vil der under Mode stå "Normal mode" Tryk på denne og vælg "Pulse mode".

A1) Til individuel styring af "On/Off"-funktionen (Normal Mode) kan du bruge 2 enheder pr. smart switch.

A2) Til styring af Pulse Mode skal du bruge 1 af de 4 knapper på Smart Switch til at styre ON/OFF-pillen.

A3) Smart Switch kan også styre flere enheder på samme tid, men bruges så til at aktivere "Scenarios" (Scenario oprettes fra appen). Se Smart User Manual under Download. 4 brugerdefinerede scenarier kan styres fra 1 Smart Switch.

Tjek forbindelseskablet, er gatewayen og mobilen forbundet til det samme netværk? Hvis du har et mesh-netværk eller extendere osv., kan du have problemer med at tilslutte gatewayen, da nogle løsninger fungerer som to forskellige netværk. Alternativt kan du tilslutte mobilen til hovedrouteren (den samme router, som gatewayen er tilsluttet), eller du kan tilslutte gatewayen til en af netværksportene på mesh-netværket eller extenderen for at få enhederne ind på det samme netværk.

Forbindelsesproblemer fra SG Smart Gateway til SG Smart System

Nogle mennesker oplever problemer, når de forsøger at forbinde en SG Smart Gateway med SG Smart System. Det kan skyldes den strenge internetsikkerhed hos enten internetrouteren eller internetudbyderen.

Normalt er det ikke nødvendigt at konfigurere internetrouteren. Men hvis routeren har strenge sikkerhedsindstillinger, skal du give gatewayen adgang til internettet via TCP-portene 80 og 443.

Gatewayen bruger internettet til følgende:
- Hente placeringsindstillinger fra cloud-serveren.
- Opdatere enhedens status til cloud-serveren.
- Kommunikere med SG Smart-appen (via SG's cloud-server) for at acceptere kontrol fra appen og rapportere status til appen.
- Hente gatewayens geografiske placering.
- Hente solopgang/nedgang. Henter solopgangs-/solnedgangstid for den geografiske placering.
- Henter gadenavn fra Google for at vise den geografiske placering i SG Smart-appen.
- Hvis Alexa, Google Home eller Apple HomeKit er aktiveret, sendes stemmekommandoer fra Alexa, Google Home eller Siri (via Amazon/Google/Apple) til SG's cloud-server og derfra til gatewayen for at styre BLE-enhederne.

Gatewayen lytter også til portene UDP 5353, TCP 3567, 65432 og 65433, så SG Smart-appen, der kører på samme subnet, kan finde gatewayen, og til Apple HomeKit.

Bortset fra det, der er nævnt her, kommunikerer gatewayen ikke med andre enheder på netværket.

A1) Tag stikket ud af gatewayen, og vent ca. 10 sek. før du sætter den i igen. Hvis problemet opstår igen, skal du følge A2

A2) Forsøg at frakoble gatewayen fra appen og sætte den i igen. For at gøre dette skal du åbne menuen (tandhjulet i øverste højre hjørne) og derefter "Afbryd enhed". Knappen til at afbryde forbindelsen findes på undersiden af gatewayen. Gå derefter til "Enhedshåndtering", og følg forbindelsesprocessen.

Hjemmesæt

Hvis du ikke har adgang til den tidligere brugers konto til Homekit, Google Home og Alexa og ønsker at fjerne forbindelsen til disse, kan du gøre det på følgende måde:

Homekit: Afbryd forbindelsen til gatewayen. Så nulstiller du også HomeKit-forbindelsen. NB: Gatewayen skal tilsluttes stedet (igen) bagefter.

Google Home og Alexa: Fjern tidligere brugere fra lokationen i SG Smart-appen.

A1) Blå (blinker under aktivitet): Bluetooth-indikator.

A2) Orange (blinker, når den er aktiv): Indikator for LAN-link.

A3) Grøn (lyser under normal drift): Strømindikator.