SG Smart Vanliga frågor

A1) Avsluta/stäng appen och starta om telefonen, anslut sedan enheter. För ytterligare problem, se A2.

A2) Om telefonen har många anslutningar till t.ex. handsfree, stereo, headset, etc. försök att frigöra några anslutningar till dessa. För många enheter anslutna till telefonen kan påverka programmeringsprocessen.

A3) Android-telefoner har ofta en funktion för att kontrollera underhållsstatus. Använd detta för att optimera telefonerna före programmering.

A1) Är rätt plats vald? Detta kan kontrolleras genom att trycka på den röda SG-logotypen i appen (längst upp till vänster) och sedan trycka på platsen i listan. Om du inte har tillgång till din plats måste den person som skapade den dela platsen med dig.

A2) Kontrollera att enheter har lagts till på den plats du har valt. Det gör du genom att öppna menyn (kugghjulet uppe i högra hörnet) och sedan välja Enhetshantering. Om det inte finns några enheter här, kontrollera att rätt plats är vald (ref. A1) eller kontakta den som installerat systemet för att kontrollera att platsen är delad.

A2) Avsluta/stäng alla öppna appar och starta om telefonen, försök sedan öppna SG Smart-appen igen. För ytterligare problem, se A2.

A3) Om telefonen har många anslutningar till t.ex. handsfree, stereo, headset, etc. försök att frigöra några anslutningar till dessa. För många enheter anslutna till telefonen kan påverka anslutningsprocessen.

A4) Android-telefoner har ofta en funktion för att kontrollera underhållsstatus. Använd detta för att optimera din telefon.

A5) Avinstallera och installera om SG Smart-appen.

A1) Är rätt plats vald? Detta kan kontrolleras genom att klicka på den röda SG-logotypen i appen (uppe till vänster) och sedan klicka på platsen i listan. Om du inte har tillgång till din plats måste den som har skapat den dela platsen med dig.

A2) Avinstallera appen från din enhet/mobil och ladda sedan upp den på nytt. Appen kan laddas ner från Play Store (Android) eller App Store (Apple).

A1) Slå av och på säkringen där enheten som hoppar av är monterad. Vänta ca 10 sekunder innan du slår på den igen. Om enheten fortsätter att falla ut, se A2

A2) Tryck på "R"-knappen på enheten och vänta i ca 1 minut, kontrollera sedan att anslutningen fungerar igen. Om ingen aktiv anslutning finns, se A3

A2) Registrera enheten i och ur appen. Detta görs genom att öppna menyn (kugghjulet längst upp till höger) och sedan Koppla bort enheten. Se Smart användarmanual under Ladda ner. 
När enheten har återställts ska den läggas in igen. Detta görs i menyn under Enhetshanteraren och + (uppe till höger).

A) Om platsen har överförts med administratörsrättigheter (valdes under överföringen) till slutanvändaren kan platsen raderas från installatörens enhet.

A) Den enhet på vilken funktionen "Force Delete" har använts försvinner från appen, men är inte öppen för återanslutning. Om du har en enhet där Force Delete-funktionen har använts kan du återställa den genom att följa proceduren för "Disconnect Device" i appen. Se Smart användarmanual under Ladda ner.

A) Vid misstanke om detta, koppla bort den enhet som tros påverka SG Smart-systemet från strömförsörjningen. Om problemet upphör kan det bero på störningar. Kontakta leverantören av den påverkade enheten eller SG Armaturen (teknisk@sg-as.no) för att kontrollera möjliga lösningar.

A) Platsen delas enkelt från installatörens telefon genom att trycka på den röda SG-logotypen längst upp till vänster i appen, leta sedan upp raden där namnet på din plats står och svep den åt vänster. I menyn som visas väljer du "mer" och sedan "dela". Ange det användarnamn som du vill dela med och välj behörigheter. Du får sedan tillgång när du väljer "acceptera" på meddelandet som visas i din app (på den användare som har delats till).

Inställningen av Heatreg Smart görs enkelt via SG Smart-appen. När den första installationen är klar kommer termostaten att reglera temperaturen själv utan att använda en app.

För att skapa en energihanteringsplan öppnar du menyn (kugghjulet i det övre högra hörnet) och väljer Termostattimer. Tryck sedan på + i det övre högra hörnet för att skapa en ny plan.

Välj sedan de dagar och tider då du vill ha komforttemperatur (röd) och ekotemperatur (blå).

För att ta bort en energihanteringsplan öppnar du menyn (kugghjulet i det övre högra hörnet) och väljer Termostattimer. Dra sedan linjen med det schema som du vill ta bort åt vänster och tryck på Ta bort.

Du kan också avaktivera energihanteringsplanen genom att klicka på den rad du vill ändra och välja Deaktivera. Inställningarna för energihanteringsplanen kommer då att finnas kvar i appen, men vara inaktiva tills de aktiveras igen.

Öppna SG Smart-appen, hitta den termostat som du vill göra ändringar för i den grupp/det rum som termostaten lades till i. Svep sedan denna stapel åt vänster och tryck på inställningar. I listan som visas visas sedan de tillgängliga funktionerna för Heatreg Smart.

Öppna SG Smart-appen, hitta den termostat du vill ändra temperaturen för i den grupp/det rum som termostaten har lagts till i. Svep denna rad till vänster, tryck på Inställningar och hitta sedan Gränsvärde/temperatur i menyvalet. I listan som visas ändrar du temperaturerna, avsluta med att spara.

Med SG Smart-gatewayen installerad på platsen kan du fjärrstyra värmen. Du kan t.ex. höja temperaturen kvällen innan du reser till stugan eller kontrollera att värmen är inställd på frostskydd när du lämnar stugan.

I menyvalen för Heatreg Smart finns det flera informationsbubblor i SG Smart-appen. Dessa är avsedda att ge en förklaring av funktionen.

A1) Är rätt plats vald? Detta kan kontrolleras genom att trycka på den röda SG-logotypen i appen (längst upp till vänster). Tryck sedan på platsen i listan. Om du inte har tillgång till platsen måste den person som skapat den dela platsen med dig.

A2) Kontrollera att enheter har lagts till på den plats du har valt. Detta kan du kontrollera genom att öppna menyn (kugghjulet i det övre högra hörnet) och sedan välja enhetshantering. Om det inte finns några enheter här, kontrollera att rätt plats har valts (se A1) eller kontakta den person som installerade systemet för att kontrollera att platsen har delats.

LEDDim Smart kan ha en reverseringsfunktion antingen från den trådlösa Smart Switch eller via en trådbunden strömbrytare med impulsfjäder ansluten till terminal "P" på dimmern. Det är inte möjligt att använda 2 LEDDim Smart (dimmer med vridhjul) som reverseringsfunktion.

De 4 knapparna på TW LEDDim Smart är avsedda för att lagra 4 inställningar (färg/ljusnivå). Du kan inte styra andra enheter med dessa knappar.

För att komma åt Circadian-funktionen måste du ha Smart Gateway ansluten till systemet. Circadian-funktionen aktiveras sedan från menyn (kugghjulet i övre högra hörnet) och under menyvalet "Astrour/Circadian" för önskade TW-dimrar.

Tunable White LEDDim Smart är avsedd för styrning av Tunable White LEDDim-produkter med fasavsnitt. Produkter som inte har denna funktion är inte kompatibla med dimmern.

När Smart Switch är ansluten till appen, se Smart User Manual (finns under Download på www.sg-as.no ) gör du följande. Starta på startskärmen i appen (bilden där du har en översikt över alla grupper) och hitta sedan den enhet som ska styras av Smart Switch. Tryck och håll sedan på den vita texten på de enheter som ska styras. Ett meddelande om att trycka på strömbrytaren visas. Tryck på den knapp/sida av strömbrytaren som ska styra enheten. Ett meddelande om att överföringen har lyckats visas.

Ja, appen måste användas för installation och anslutning. Se användarhandboken för Smart (finns under Download på www.sg-as.no)

A1) Har plasten tagits bort från batteriet? Om ja, gör ett kort tryck på Smart Switch medan appen söker efter nya enheter. Om komponenten fortfarande inte visas, följ A2

A2) Har enheten tidigare varit ansluten eller har det funnits en "Force Delete"-funktion i appen? Gå in i menyn (kugghjulet uppe till höger) och sedan Koppla från enheten. Se Smart användarmanual (finns under Download på www.sg-as.no ) När enheten återställs, matas den in igen. Om komponenten fortfarande inte visas, följ A3

A3) Avsluta/stäng appen och starta om telefonen, anslut sedan enheten.

Smart Switch är inte synlig under grupper i appen. Smart Switch finns i menyn (kugghjulet uppe i högra hörnet) och under Enhetshantering om den har lagts till på rätt sätt.

Smart Switch finns i menyn (kugghjulet uppe i högra hörnet) och under Enhetshanteraren om den har matats in korrekt. Smart Switch måste också vara programmerad mot en enhet (t.ex. Smart pill) för att fungera. Om den inte finns i Enhetshanteraren, följ A2.

Om Smart Switch inte syns i Enhetshanteraren och inte kan sökas efter, gå in i menyn (kugghjulet längst upp till höger) och sedan Koppla bort enheten. Se användarhandboken för Smart (finns under Download på www.sg-as.no ) När enheten återställs ska den matas in igen.

För att knappöversikten för Smart Switch i appen ska visas korrekt måste strömbrytaren vara monterad med batterifacket på strömbrytarens högra sida. Knappöversikten hittar du i menyn (kugghjulet uppe till höger) under enhetshantering och genom att ange den aktuella Smart Switch. Tryck sedan på knappöversikt.

Den smarta strömbrytaren kan styra ett obegränsat antal enheter. Smart Switch används sedan för att aktivera "scenarier" (scenariot skapas från appen. Se användarhandboken för Smart. Finns under Download på www.sg-as.no ) 4 anpassade scenarier kan styras från 1 smart strömbrytare. För individuell styrning av funktionen "På/Av, dimma upp/ned" kan du använda 2 enheter per Smart Switch.

När Smart Switch ligger med knapparna uppåt (sett framifrån) ska + på batteriet (typ CR2450) peka nedåt.

Märket på batteriet (typ CR2450) ska peka nedåt.

+-knapparna på LEDDim Smart DIN är avsedda för att ställa in miniminivån för dimmern. Den önskade ljusnivån kan justeras i appen när dimmern läggs till eller när den styrs från Smart Switch.

Räckvidden för LEDDim Smart DIN minskar något om de monteras i ett metallskåp (t.ex. som ett säkringsskåp) Enheten har MESH-funktion så om en annan smart enhet (utom Gateway och Smart Switch) finns i närheten kommer detta inte att vara ett problem.

Ja, tillsammans med en Smart Gateway i installationen kan alla SG Smart-enheter anslutas till Astrour-funktionen. Utan en Gateway måste de komponenter som ska styras alternativt programmeras med en timerfunktion.

Smart Pill styrs av ena sidan av Smart Switch för full kontroll. "2 knappars kontroll"

Smart Pill levereras redo att användas med en anslutningslåda, medan Smart Pill Mini levereras med lösa anslutningskablar. I övrigt är enheterna identiska.

Antennen på Smart Pill är tillverkad av ett mjukt material så att den inte tar upp onödigt utrymme när den monteras i en väggdosa.

A1) Smart Pill: Levereras med monterad anslutningslåda. Idealisk för installation i downlight-dosor eller ovanför tak.

A2) Smart Pill Mini: Levereras med lösa anslutningskablar: Idealisk för installation i en väggdosa eller i områden där utrymmet annars är begränsat (t.ex. takkopp på pendellampa).

SG Smart dimmers startar upp med "boost-funktionen" innan de återgår till den tidigare inställda ljusstyrkan eller scenariot (gäller ljusnivåer under 25%).

Ja, tillsammans med en Smart Gateway i installationen kan alla SG Smart-enheter anslutas till Astrour-funktionen. Utan en Gateway måste de komponenter som ska styras alternativt programmeras med en timerfunktion.

Ja, tillsammans med en Smart Gateway i installationen kan alla SG Smart-enheter anslutas till Astrour-funktionen. Utan en Gateway måste de komponenter som ska styras alternativt programmeras med en timerfunktion.

Öppna appen, gå sedan in i menyn (kugghjulet längst upp till höger) och välj sedan Enhetshantering. Hitta den enhet i listan som du vill ändra läge för och tryck på den. I menyn som visas kommer det under Mode att stå "Normal mode" Tryck på detta och välj "Pulse mode"

A1) För individuell kontroll av "På/Av"-funktionen (normalläge) kan du använda 2 enheter per Smart Switch.

A2) För pulslägeskontroll, använd 1 av de 4 knapparna på Smart Switch för att styra ON/OFF-pillret.

A3) Smart Switch kan också styra flera enheter samtidigt, men används då för att aktivera "Scenarios" (Scenario skapas från appen). Se Smart användarmanual under Ladda ner. 4 anpassade scenarier kan styras från 1 Smart Switch.

Kontrollera anslutningskabeln, är gatewayen och mobilen anslutna till samma nätverk? Om du har ett mesh-nätverk eller extenders etc. kan du få problem med att ansluta gatewayen eftersom vissa lösningar fungerar som två olika nätverk. Alternativt kan du ansluta mobilen till huvudroutern (samma router som Gateway är ansluten till) eller ansluta Gateway till en av nätverksportarna på Mesh-nätverket eller Extendern för att få enheterna i samma nätverk.

Anslutningsproblem från SG Smart Gateway till SG Smart System

Vissa personer upplever problem när de försöker ansluta en SG Smart Gateway till SG Smart System. Detta kan bero på den strikta internetsäkerheten hos antingen internetroutern eller internetleverantören.

Vanligtvis finns det inget behov av att konfigurera internetroutern. Om routern har strikta säkerhetsinställningar måste du dock ge gatewayen tillgång till internet via TCP-portarna 80 och 443.

Gatewayen använder internet för följande:
- Hämta platsinställningar från molnservern.
- Uppdatera enhetsstatus till molnservern.
- Kommunicera med SG Smart-appen (via SG:s molnserver) för att ta emot styrning från appen och rapportera status till appen.
- Hämta gatewayens geografiska plats.
- Hämta soluppgång/solnedgång. Hämtar tid för soluppgång/solnedgång för den geografiska platsen.
- Hämtar gatunamn från Google för att visa den geografiska platsen i SG Smart-appen.
- Om Alexa, Google Home eller Apple HomeKit är aktiverat skickas röstkommandon från Alexa, Google Home eller Siri (via Amazon/Google/Apple) till SG:s molnserver och därifrån till gatewayen för att styra BLE-enheterna.

Gatewayen lyssnar också på portarna UDP 5353, TCP 3567, 65432 och 65433 så att SG Smart-appen som körs i samma subnät kan upptäcka gatewayen, och för Apple HomeKit.

Förutom det som nämns här kommer gatewayen inte att kommunicera med andra enheter i nätverket.

A1) Koppla ur gatewayen och vänta ca 10 sek. innan du sätter tillbaka den. Om problemet återkommer, följ A2

A2) Försök att koppla bort gatewayen från appen och sätt tillbaka den. Detta gör du genom att öppna menyn (kugghjulet uppe i högra hörnet) och sedan "Disconnect device". Frånkopplingsknappen finns på undersidan av Gateway. Gå sedan till "Enhetshanteraren" och följ anslutningsprocessen.

Kit för hemmabruk

Om du inte har tillgång till den tidigare användarens konto för Homekit, Google Home och Alexa och vill ta bort anslutningen till dessa, kan du göra så här:

Homekit: Koppla bort gatewayen. Då kommer du också att återställa HomeKit-anslutningen. OBS: Gatewayen måste anslutas till platsen (igen) efteråt.

Google Home och Alexa: Ta bort tidigare användare från platsen i SG Smart-appen.

A1) Blå (blinkar under aktivitet): Bluetooth-indikator.

A2) Orange (blinkar när den är aktiv): Indikator för LAN-länk.

A3) Grön (tänd vid normal drift): Strömindikator.